Maksu, toimitus ja asiointi – läpinäkyvästi
Ennen tai jälkeen tilauksen tärkeimmät kysymykset ovat aina samat: miten voin maksaa, milloin paketti saapuu, miten voin seurata sitä ja mitä voin tehdä peruutuksen tai laatuvalituksen yhteydessä. Tältä sivulta löydät selkeästi maksutavat, toimituksen kulun, kulujen sisällön sekä peruutuksen ja reklamaation vaiheet. Minkä asian haluat hoitaa nopeasti juuri nyt?
Nopea navigointi
Takuu Toimitushetken kunto ja varasto Tietoa meistä
Maksutavat
- Postiennakko
- Korttimaksu
- Ennakkomaksu tilisiirrolla
Toimitus
Toimitusaika: 2–10 arkipäivää tilauspäivästä.
- Ruusut ovat tilattavissa varastotilanteen mukaan, ajantasainen saatavuus näkyy verkkosivulla.
- Toimituskulut lasketaan kappalemäärän ja painon perusteella.
- Paketti sisältää ostosta laaditun laskun.
- Kotijakelusta vastaa GLS-kuljetuspalvelu.
- Toimitus arkipäivisin klo 8.00–17.00.
- Lähetyksen jälkeen lähetämme sähköpostitse seurantakoodin, jonka avulla voit seurata lähetystäsi.
- Tilatut ruusut toimitetaan varastoltamme.
Lähetyksen seuranta – GLS
Toimituskulut
Toimitus: ainoastaan Suomen sisällä.
Toimitusmaksu kattaa paitsi kuljetuspalvelun rahdin, myös sen, että ruusut saapuvat ammattimaisesti pakattuina, vakuutettuina ja seurattavina.
Toimituskulut sisältävät:
- tuotevakuutuksen – korvaa vahingot, jos paketti vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana,
- pakkaamisen – elävän kasvin kunnon säilymistä palvelevan suojaavan pakkauksen,
- asioinnin – lähetyksen, vakuutuksen ja kaiken siihen liittyvän hallinnollisen työn kulut,
- toimituksen – GLS-kotijakelun, ilmoitusviestit (tekstiviestit, sähköpostit) ja seurannan taustajärjestelmän.
Hintamme ovat bruttohintoja ja sisältävät arvonlisäveron.
Toimitusmaksu
| 1 - 1 kpl: | 29 € |
| 2 - 2 kpl: | 25 € |
| 3 - 3 kpl: | 20 € |
| 4 - 6 kpl: | 14 € |
| 7 - 7 kpl: | 13 € |
| 8 - 8 kpl: | 12 € |
| 9 - 9 kpl: | 11.5 € |
| 10 - 12 kpl: | 11 € |
| 13 - 18 kpl: | 10.5 € |
| 19 - 100 kpl: | 10 € |
Yllä mainitut maksut ovat suuntaa-antavia; suuremmissa erissä tai erityistoiveissa asiakaspalvelu voi antaa yksilöllisen tarjouksen.
Peruuttamisoikeus ja reklamaatiot
Peruuttamisoikeus
- Asiakkaalla on oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
- Ilmoitathan peruutusaikeestasi kirjallisesti asiakaspalvelullemme.
- Tuote on lähetettävä takaisin viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.
- Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
- Palautettavien ruusujen on oltava vastaanottohetken mukaista, edelleen myyntikelpoista laatua.
- Palautettujen tuotteiden tarkistuksen jälkeen hyvitämme tilauksen koko summan.
Reklamaatioiden käsittely
Käsittelyaika: 2 arkipäivää
Ilmoitathan laatuvirheestä – mieluiten valokuvin dokumentoituna – sähköpostitse.
Laatuvirhe
Jos tuote saapuu puutteellisessa kunnossa, ilmoitathan ongelmasta 48 tunnin kuluessa ja liitä mukaan valokuvadokumentaatio osoitteeseen [email protected] .
Voit valita seuraavista vaihtoehdoista:
A. Kasvuunlähtötakuun käyttäminen
Kasvuunlähtötakuun kesto: 1 kuukausi
- Istutat ruusun ja hoidat sitä ohjeiden mukaan.
- Jos kasvi kuolee takuuaikana, hyvitämme tuotteen hinnan.
- Pyydämme lähettämään kuolleista kasveista valokuvadokumentaation.
B. Reklamoidun tuotteen palautus
- Lähetät virheellisen tuotteen takaisin meille.
- Palautuskulut maksaa asiakas.
- Hyvitämme kasvin hinnan.
C. Reklamoidun tuotteen hävittäminen
- Et lähetä tuotetta takaisin, vaan hävität sen itse.
- Pyydämme lähettämään sähköpostitse valokuvan hävitetystä tuotteesta.
- Hyvitämme tuotteen hinnan.
Hyvityksen suorittamiseksi lähetä meille sähköpostitse:
- tilaukseen liittyvä laskunumero tai tilausnumero,
- palautusta varten tarvittava pankkitilin numero.
Tietosuoja
Tilausta ja sen toimittamista varten tarvittavia henkilötietoja (nimi, laskutus- ja toimitusosoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero) käytämme ainoastaan tilauksen käsittelyyn ja sopimuksen täyttämiseen.
- Rekisterinpitäjä: PharmaRosa® ruusujen verkkokaupan ylläpitäjä.
- Tietoihin on pääsy ainoastaan rekisterinpitäjällä ja – toimituksen edellyttämässä laajuudessa – kuljetuspalvelulla.
- Tietojen säilytysaika: lainsäädännön (kirjanpidollinen säilytysvelvollisuus jne.) edellyttämä aika.
- Rekisteröidyllä on oikeus pyytää tietojensa oikaisemista, poistamista tai käsittelyn rajoittamista sekä vastustaa henkilötietojensa käsittelyä.
Haluatko hoitaa toimituksen, peruutuksen tai laatuvalituksen nopeasti yhdellä sähköpostilla?
Lähetämme sinulle lyhyen, helposti täydennettävän asiointipohjan tilanteesi mukaan (toimitus, maksu, peruutus, reklamaatio), jotta sinun tarvitsee vain täydentää puuttuvat kentät.
- Maksukysymysten selvittäminen: postiennakko, korttimaksu, ennakkomaksu
- Toimitus ja seuranta: GLS-toimitus, seurantakoodi ja tilanne
- Toimituskulut ja ehdot: kappale-/painoperusteinen maksu, pakkaus ja vakuutus
- Peruutuksen hoitaminen: 14 päivän peruutusilmoitus ja palautuksen kulku
- Laatuvirheen ilmoittaminen 48 tunnin sisällä: valokuvadokumentaatio, oikean asian lajin valinta
- Hyvitystä varten tarvittavien tietojen kokoaminen: tilausnumero, pankkitilin numero
Pyydän asiointiapua Tai kirjoita suoraan: [email protected]
PharmaRosa® Ostoturva
Varasto, toimitus, takuu – läpinäkyvästi.
